Før jul besluttede jeg mg til at udskifte min efterhånden ældre Peugeot 307 HDI med en nyere Peugeot 3008 HDI Hybrid4, der blev aftalt i købsaftalen at navigations systemet skulle være opdateret til nyeste version. Det viste sig imidlertid at det var blevet glemt i kampen med at nå at leverebilen inden jul, hvilket bilen selv gør mig opmærksom på mellem jul og nytår. Jeg forsøger at kontakte sælgeren, uden held, hvortil jeg konkluderer at han holder juleferie. Jeg forsøger igen efter nytår, hvor jeg til min store undren får fat i en ny ansat sælger på samme nummer, som kan meddele mig at sælgeren der har solgt mig bilen ikke længere er ansat. ÅHHHH!!!! Nej nu begynder kanpen, tænkte jeg, men i modsætning til min forventning svarer sælgeren på min besked om at navigations kortene ikke er opdateret at det skal vi jo bare have fikset. Jeg forespørger samtidig på en pris på at få eftermonteret noget ekstraudstyr, hvilket kommen på en email en ½ time senere, med en meddelelse om at kontakte værkstedet på tlf. XX for at aftale nærmere.
Jeg kontakter værkstedet hvor jeg får fat i en værkfører, som jeg bestiller eftermonteringen af ekstraudstyr, samt opdatering af navigations kort i henhold til email fra sælger. Værkfrøen fortæller mig at det vil tage ca. 14 dage før ekstraudstyret er hjemme, så vi aftaler en tid midt i januar. Jeg drøfter også med værkstedet nogle fejlmeldinger som jeg syntes var ubegrundet og som jeg ikke kunne finde en årsag til at de kom. Det aftales at værkstedet vil opdatere bilens styresystem ved samme lejlighed, så det sikres at det er den sidste nye fejlrettede version der er installeret.
Dagen oprinder, jeg kører til værkstedet for at aflevere bilen og låne en låne bil, dette foregår ved at jeg underskriver en nålekontrakt på 100 kr. på dag for låne bilen og det aftales at jeg skal afhente min bil senere på eftermiddagen. Låne bilen er en Pegeout 2008 3 trecylindret benzin, en rimelig lille vaks bil, men indvendig virker den meget mindre end 3008'eren. Kl. 14 kontakter jeg værkstedet for at høre om min bil er færdig, hvorefter jeg får at vide der er opstået nogle udfordringer med at opdatere bilend software og man vil gerne beholde den til dagen efter. Dagen efter bliver jeg ringet op at værkstedet at jeg godt kan hente min bil, men det bliver nødvendig at de skal have den igen, software opdateringen er ikke lykkedes, så der er bestilt en ny version fra fabrikken. Så i de næste 8 dage ville mit navigations system og de funktioner der er baseret på det ikke virke, hvilket jeg sagtens kan leve med.
10 dage senere afleverer jeg igen bilen og alt lykkedes og softwaren bliver opdateret, jeg har igen lånt en bil. Når man oplever sådan en situation kan man jo ikke begynde at spekulere over hvad kommer det til at koste, dels den megen tid der bruges, 2 låne biler og så den erfaring jeg tidligere har haft med mekanikere og dårlige undskyldninger for at regningen er blevet dyrere end overslagsprisen.
Til min store overraskelse er regningen, da jeg henter bilen, udelukkende på de aftalte beløb for montering af ekstraudstyret og så vil jeg lige pointere at bilen også var vasket ved afhentning første gang.
Med stor tilfredshed vil jeg gerne fremhæve min oplevelse af kunden i centrum hos Aunsbjerg.com, Platinvej 3, 6000 Kolding og give dette værksted mine anbefaling.
Lars Hillerup
